Нейросети постепенно становятся частью онлайн-шопинга. По данным исследования «Ашманов и партнеры», почти половина покупателей обращается к ИИ перед покупкой, а 69% из них стали делать это чаще, чем год назад.
Чаще всего ИИ используют для сравнения товаров, 34%, поиска нужной позиции, 32%, и подбора идеи под конкретную задачу, 30%. Реже нейросети помогают выбрать продавца или используются уже после покупки.
Самым популярным форматом остаются нейроответы в поисковых системах, ими пользуются 69% респондентов. Браузеры со встроенным ИИ выбирают 45%, отдельные ИИ-приложения 26%. Среди сервисов лидирует Алиса AI, на нее приходится 74% обращений. ChatGPT и YandexGPT используют примерно в трети случаев, GigaChat в 21%, DeepSeek в 15%.
При этом ИИ пока не заменяет маркетплейсы. Покупатели все равно идут на площадки за отзывами, проверкой продавца и финальным оформлением заказа. Но нейросети уже активно помогают на раннем этапе: сравнить характеристики, найти выгодную цену, подобрать подходящую модель или сформулировать запрос.
После рекомендаций ИИ 64% покупателей рассматривают два-три варианта товара. Затем 45% переходят на знакомые маркетплейсы или в онлайн-магазины, 35% кликают по ссылкам из ответа нейросети, а 20% возвращаются в обычный поиск.
Для e-commerce это меняет логику продвижения. Покупатель все чаще начинает путь не с карточки товара, а с вопроса ИИ. Поэтому брендам и продавцам важно следить, как их товары отображаются в нейроответах, поисковой выдаче и рекомендательных сценариях.
