В 2026 году кассы самообслуживания впервые обогнали традиционные кассы по популярности среди покупателей супермаркетов. По данным опроса SuperJob, 55% россиян выбирают самостоятельную оплату товаров, тогда как оплату через кассира предпочитают 40%.
Еще два года назад ситуация была другой. В 2024 году через кассира предпочитали платить 50% покупателей, а кассы самообслуживания выбирали 44%. В 2025 году показатели сравнялись, по 47%, а в 2026 году самообслуживание вышло вперед.
Смена привычек связана не только с развитием технологий в магазинах, но и с ситуацией на рынке труда. Розничная торговля остается одной из отраслей с высоким спросом на персонал, при этом часть компаний оптимизирует численность сотрудников. На этом фоне автоматизация оплаты становится для сетей способом снизить нагрузку на кассовую зону и быстрее обслуживать покупателей.
Самообслуживание особенно популярно среди молодых покупателей. В группе до 35 лет этот формат выбирают 83% респондентов. Среди покупателей старше 45 лет традиционная касса пока сохраняет небольшое преимущество: 49% предпочитают кассира, 45%, кассы самообслуживания.
Есть различия и по полу. Женщины чаще выбирают кассы самообслуживания, 59% против 51% среди мужчин. Мужчины немного чаще сохраняют приверженность классическому формату оплаты через кассира.
На выбор влияет и уровень дохода. Самая высокая доля сторонников самообслуживания зафиксирована среди респондентов с доходом от 100 тыс. до 150 тыс. рублей, 67%. Среди покупателей с доходом выше 150 тыс. рублей чаще встречается предпочтение традиционной кассы.
Для ритейла это означает, что кассы самообслуживания становятся уже не экспериментальным сервисом, а стандартной частью покупательского маршрута. Однако полностью заменить кассиров такой формат пока не может: часть аудитории по-прежнему выбирает живое обслуживание, особенно в старших возрастных группах и при сложных покупках.
Для сетей ключевой задачей становится баланс. Кассы самообслуживания помогают разгружать очереди и оптимизировать работу персонала, но магазину важно сохранять консультантов в зале, быстро помогать покупателям у терминалов и не превращать самостоятельную оплату в дополнительный стресс для клиента.
