С 1 марта 2027 года для производителей начнут действовать новые требования к ремонту и техническому обслуживанию товаров. Изменения внесены в закон о защите прав потребителей.
Сейчас изготовитель обязан обеспечивать возможность ремонта и техобслуживания товара, а также поставку запчастей в торговые и ремонтные организации. Это требование действует в течение всего срока службы товара. Если срок службы не установлен, обязанность сохраняется в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Новые правила дополняют эту норму. Производитель должен будет передавать организациям и индивидуальным предпринимателям, которые занимаются ремонтом и обслуживанием, всю необходимую техническую информацию.
Речь идет о данных, без которых сервисные компании не смогут корректно обслуживать товар, проводить диагностику, ремонтировать поломки и использовать подходящие комплектующие.
Информационное обеспечение нужно будет сохранять не только в период производства товара, но и после его снятия с производства. Если у товара установлен срок службы, информация должна быть доступна в течение этого периода. Если срок службы не указан, в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Для бизнеса это означает дополнительную ответственность после продажи товара. Производителям нужно будет заранее продумывать не только поставку запчастей, но и доступность технической информации для сервисных организаций.
Для ритейла и покупателей такие изменения могут повысить качество послепродажного обслуживания. Чем понятнее правила ремонта и доступнее техническая информация, тем проще продлить срок использования товара и снизить количество спорных ситуаций между потребителем, продавцом, производителем и сервисом.
