В 2026 году 58% россиян оформляли возврат хотя бы одной покупки. Годом ранее таких покупателей было 51%. Данные приводит финансовый маркетплейс «Выберу.ру» по итогам опроса 3 тыс. человек в возрасте от 18 до 65 лет.
Главной причиной возврата стало несоответствие товара ожиданиям. 34% покупателей получили товар, который отличался от фотографии или описания, 27% обнаружили дефект, а 23% столкнулись с тем, что покупка не подошла по размеру или характеристикам. Еще 16% нашли более дешевый аналог после покупки либо решили, что товар потерял актуальность.
Чаще всего возвращали одежду и обувь: на эту категорию пришлось 39% возвратов. Еще 24% пришлись на бытовую технику и электронику, 18% на товары для дома, 11% на косметику и товары для ухода.
При этом каждый пятый покупатель иногда оставляет неподходящий товар себе. Основная причина такого решения — нежелание тратить время на оформление возврата: ее назвали 37% респондентов. Еще 28% не хотят повторно ехать в пункт выдачи или магазин, 21% опасаются, что товар не примут.
Стоимость покупки также влияет на решение о возврате. 46% россиян готовы оставить неподходящий товар себе, если он стоит до 1 тыс. рублей. Для покупок стоимостью от 1 тыс. до 5 тыс. рублей этот показатель составляет 38%. Если товар стоит более 5 тыс. рублей, 86% покупателей предпочитают его вернуть.
