Технический мерчандайзинг перестает быть набором разовых работ по доставке и установке торгового оборудования. Заказчики все чаще передают одному подрядчику весь цикл: от аудита точки и хранения конструкций до монтажа, подключения, ремонта и демонтажа.

Меняется и роль услуги. Для одних компаний это способ поддерживать инфраструктуру в рознице, для других - расширять присутствие в сетях и занимать дополнительное пространство в магазине.

Редакция Merchandising.ru поговорила с участниками рынка о том, какие услуги сегодня востребованы, почему растут требования к подрядчикам и что будет определять развитие технического мерчандайзинга в ближайшие годы.

Не отдельный монтаж, а единая услуга

Еще несколько лет назад технический мерчандайзинг чаще ассоциировался с доставкой и установкой оборудования. Сегодня в один проект могут входить аудит точек, замеры, хранение, комплектация, логистика, сборка, инженерное подключение, обслуживание, ремонт и демонтаж.

По наблюдениям коммерческого директора ATMC Наталии Слеповой, направление динамично развивается с 2020 года. Меняется и структура запросов: часть компаний перераспределяет бюджеты с классического аутсорсинга мерчандайзинга на технические услуги.

«Запросы поступают разные: от классического монтажа и региональной логистики до комплексного обслуживания бренд-зон, включая ремонт, сервисное обслуживание и производство оборудования», - отмечает Наталия Слепова.

Директор по мерчандайзингу «АЛИДИ Продвижение» Дмитрий Целищев также отмечает переход от точечных работ к комплексному сопровождению: от подготовки и доставки оборудования до обслуживания, ремонта и демонтажа.

Инструмент для расширения присутствия в сетях

Меняется и бизнес-задача технического мерчандайзинга. Оборудование в торговой точке может не только поддерживать выкладку, но и помогать бренду расширять присутствие в сети.

«Технический мерчандайзинг перестал быть просто услугой по установке оборудования, он стал полноценным бизнес-инструментом для входа в сети, особенно на фоне консолидации рынка и ужесточения требований со стороны федеральных игроков», - говорит руководитель направления мерчандайзинга TR PROJECT Елена Сафонова.

Для небольших производителей дополнительное оборудование может стать альтернативой классическому мерчандайзингу с высокой частотой визитов. Крупным брендам оно помогает занимать доступные места в торговом зале и усиливать визуальное присутствие продукта.

Что заказывают чаще всего

Базовой услугой остается связка доставки, сборки и монтажа - ее называют наиболее востребованной в ATMC. В TR PROJECT также отмечают высокий спрос на установку, хотя логистику часть заказчиков организует самостоятельно или через распределительные центры сетей.

«Как правило, клиенты выбирают комплексный подход, чтобы передать все процессы в одни руки, но не все агентства могут обеспечить полный цикл», - отмечает Елена Сафонова, руководитель направления мерчандайзинга.

Следующий по значимости запрос - регулярное обслуживание установленного оборудования. Небольшие компании чаще ограничиваются отдельными проектами, а брендам с большим парком конструкций нужны постоянный контроль, ремонт, обновление, перемещение и инвентаризация. По наблюдениям ATMC, регулярный сервис уже встречается чаще разовых проектов.

Наиболее активный спрос формируют FMCG, алкогольные и фармацевтические компании. Полный цикл особенно востребован у поставщиков бытовой техники, электроники и товаров для дома, где оборудование сложнее и требует длительного обслуживания. Отдельные проекты появляются в DIY и fashion.

Оборудование усложняется, требования к исполнителям растут

К традиционным стойкам и стеллажам добавляются экраны, подсветка, интерактивные элементы и электроника. Поэтому исполнителям нужны не только навыки сборки, но и знания в области электромонтажа, цифровых компонентов и техники безопасности.

Само наличие исполнителя в нужном городе не гарантирует успех проекта. Заказчику важны опыт команды с конкретным оборудованием и способность подрядчика обеспечивать единый уровень исполнения во всех регионах.

Особенно это заметно в федеральных проектах на десятки или сотни точек. Здесь качество определяется не только монтажом, но и способностью агентства управлять региональными командами, маршрутами, перемещением оборудования и сроками запуска.

Скорость и география становятся частью качества

Участники рынка называют скорость реакции и широту покрытия ключевыми требованиями. Федеральный проект должен запускаться по единому графику во всех заявленных точках, включая удаленные регионы.

Скорость особенно важна при открытии и обновлении бренд-зон, запуске продукта или смене рекламной кампании: задержка сокращает период работы оборудования и может нарушить общий план продвижения.

Как резюмирует Елена Сафонова, рынок по-прежнему живет по принципу: «всем нужно еще вчера».

Модель исполнения может быть разной. В ATMC отмечают, что при крупных проектах и сжатых сроках заказчики ценят наличие собственных команд: это дает агентству больше контроля над качеством и сроками.

Однако федеральное покрытие не всегда можно обеспечить только штатными специалистами. В «АЛИДИ Продвижение» используют гибридный подход: ключевые работы и контроль качества остаются внутри компании, а для специализированных задач или удаленных регионов привлекаются партнеры. В TR PROJECT также допускают субподряд при прозрачной модели и ответственности основного исполнителя за результат.

Для заказчика важен не сам факт субподряда, а правила работы: как отбирают и обучают исполнителей, кто контролирует результат и сохраняется ли единый стандарт качества.

От фотоотчета к сквозному контролю

С ростом масштаба проектов увеличивается роль цифровых инструментов. К фотофиксации добавляются GPS-контроль, автоматические статусы, учет времени и мобильные приложения для полевых сотрудников.

«Цифровые инструменты играют ключевую роль: фотоотчеты, GPS-контроль и автоматические статусы позволяют отслеживать выполнение работ, контролировать сроки и качество», - говорит Наталия Слепова.

Рынок постепенно переходит от контроля отдельного визита к автоматизации процесса. В TR PROJECT отмечают интерес к системам, которые отслеживают оборудование от заказа и доставки до установки и обслуживания.

Сквозной контроль помогает снижать операционные риски: ошибка при комплектации, установке или подключении может привести к повторному выезду, дополнительной доставке, ремонту и новому согласованию с магазином.

Главные риски возникают еще до монтажа

В ATMC одним из основных рисков называют неполные исходные данные: неизвестные габариты оборудования, особенности сборки или требования к обслуживанию. В большой адресной программе даже небольшая ошибка масштабируется на десятки объектов.

В TR PROJECT отмечают и другую проблему: оборудование, поступившее через распределительный центр или службу доставки, монтажнику не всегда удается найти в магазине. Сотрудники могут не знать о поставке, а иногда конструкцию успевают утилизировать до приезда специалиста.

На сроки и стоимость влияют ограничения по времени работ, порядок доступа в точки и региональная специфика. Поэтому проект начинается с проверки данных, оценки объектов, планирования логистики и подробного технического задания.

Почему дорожают технические работы

Стоимость проектов растет из-за удорожания логистики и топлива, дефицита квалифицированного персонала, амортизации транспорта, удаленности точек и увеличения документооборота.

Итоговый бюджет включает не только монтаж, но и географию проекта, хранение и комплектацию, сложность конструкции, квалификацию специалистов, повторные выезды, ремонт, возврат и демонтаж.

Поэтому показательнее сравнивать стоимость полного цикла с учетом логистики, контроля, обслуживания и возможных рисков, а не цену одной установки.

Пять тенденций, которые будут определять рынок

Участники рынка выделяют пять направлений развития технического мерчандайзинга:

1. Переход к комплексным проектам. Заказчики передают связанные процессы одному исполнителю и получают единую точку ответственности.

2. Рост значения скорости и географии. Подрядчику нужно одновременно управлять работами в разных регионах.

3. Автоматизация всего цикла. Фотоотчет уступает место сквозному контролю - от заказа и доставки до установки и обслуживания.

4. Усложнение оборудования. Интерактивные решения повышают требования к квалификации, документации и контролю качества.

5. Развитие регулярного сервиса. Работа включает проверку, ремонт, обновление, перемещение и демонтаж конструкций.

В конечном счете рынок движется к модели, которую в TR PROJECT описывают как «закрытие всего цикла услуги по техническому мерчандайзингу одним контактом».

Зачем рынку отдельный рейтинг

По мере расширения услуги сравнивать подрядчиков становится сложнее: компании различаются по географии, опыту, квалификации, модели субподряда, логистике и складским возможностям.

Чтобы сделать рынок прозрачнее, Ассоциация мерчандайзинговых агентств (АМА) и Merchandising.ru запустили отдельный рейтинг агентств технического мерчандайзинга.

Исследование охватывает шесть направлений: доставку оборудования, сборку и монтаж, инженерное подключение, сервис и ремонт, демонтаж и перевозку, хранение и инвентаризацию. Агентству необязательно самостоятельно выполнять весь комплекс, чтобы принять участие.

Оценка формируется по четырем блокам: финансовая и юридическая благонадежность, обратная связь от клиентов, узнаваемость и подтвержденная проектами экспертиза. Также учитываются специалисты, доставка, хранение, учет и обслуживание оборудования.

К исследованию приглашаются агентства, производители, торговые сети и другие заказчики, имеющие опыт работы с такими подрядчиками. Сбор данных продлится до 15 сентября 2026 года включительно.

Подробности, анкета для агентств и опрос для заказчиков доступны на странице рейтинга технического мерчандайзинга.