Мультимедиа-продукты – эффективный способ увеличения продаж

Написал redactor в рубрике |26 Июль 2017 | 0 3 1070

Офлайн-ритейл активно ищет новые способы привлечения покупателей и увеличения продаж. Сегодня для этого уже недостаточно просто красивой витрины, соблюдения правил мерчандайзинга и традиционных методов работы с покупателями. Магазины и торгово-развлекательные центры все активнее используют мультимедийные технологии, которые помогают решить сразу несколько задач. Они улучшают дизайн и привлекают внимание покупателей, увеличивают их осведомленность о продукции, способствуют повышению уровня обслуживания и комфорта посетителей, а следовательно, увеличивают продажи и доход. Об эффективности мультимедийных «фишек» в ритейле порталу Мerchandising.ru рассказал Юрий Лашманов, директор по маркетингу и PR группы компаний «Аскрин», специалисты которой успешно внедрили мультимедиа-системы в ряде автосалонов, fashion-магазинах и ТРЦ.

Применение мультимедиа в ритейле

Сфера онлайн-торговли растет в 3 раза быстрее, чем офлайн, в том числе благодаря тому, что в интернет-магазине можно отслеживать эффективность рекламы, понимать, кто именно совершает покупку, «ловить» клиента именно в тот момент, когда его что-то интересует — все эти методы используются для увеличения продаж. Офлайн-магазины не располагают большей частью этих инструментов. Сейчас ТРЦ или торговая точкаi для покупателей — это способ посмотреть товар, потрогать, встретиться с друзьями, приятно провести время. Это хорошо для покупателя, но для магазина это вовсе не гарантирует транзакцию, и мультимедиа как раз призваны обеспечить ее.

Практика показывает, что даже установка электронных полок, которые рассказывают покупателю про товар с помощью видеоконтента, позволяет увеличить продажи на треть. Например, вы можете прийти в магазин Adidas или Nike, а когда вы снимаете товар с полки, срабатывают датчики, и на экране, находящемся за витриной, рассказывают, как была сшита эта обувь, из каких материалов.

Прозрачные экраны, зеркальные, супертонкие, гнущиеся, которые можно наклеивать на стену как обои – это безграничные возможности для привлечения внимания и информирования в торговой точке. Существуют и варианты более сложного взаимодействия с покупателями: от оборудования, которое будет разговаривать с клиентом, до дополненной или виртуальной реальности. Например, в автосалонах невозможно представить все разновидности модельного ряда автомобилей, в этом случае используются виртуальные центры продаж. Придя в топовый салон Audi, вы можете с помощью большого экрана и системы управления смоделировать автомобиль под себя: выбрать цвет кузова, салон, набор опций.

Мультимедиа как средство персонализации предложений

Благодаря развитию программного обеспечения весьма востребованным техническим решением для ТРЦ является Digital Signage — система из связанных в единую сеть дисплеев (навигационных терминалов, плазменных панелей, интерактивных столов и т.д.) с централизованным управлением, на которых размещается рекламно-развлекательное и информационное содержимое. Сейчас отрасль Digital Signage для ритейла  растет на 10-20% каждый год. Программное обеспечение научилось определять пол, возраст, даже настроение человека, который подошел к рекламной конструкции. Digital-составляющей магазина осталось сделать небольшой шаг, чтобы персонализировать обращение и не просто общаться с каким-то абстрактным человеком, а знать его вкусы, предпочтения, историю покупок.

От идеи до воплощения

Чтобы деньги на мультимедиа не были потрачены впустую, нужно продумать, как будет в целом работать пространство. И важно установить именно систему Digital Signage. Нельзя поставить просто телевизор, через флэшку закачать рекламный ролик и крутить его. Невозможно будет отследить эффективность, сказать, сколько людей посмотрели рекламу, динамически управлять контентом. Для работы в магазине нужна система с центральным управлением и трекингом.

Очень важно обращаться к профессионалам при проектировании и установке мультимедиа-конструкций. Например, один ТРЦ сделал медиафасад, который не соответствовал нормам и правилам, установленным законодательно, из-за чего оборудование проработало недолго. Владельцам центра пришлось выключить конструкцию и начать переделывать.

В крупных ТРЦ сейчас есть системы навигации, но иногда приходится слышать, что они не работают. Например, устанавливают touch-столы, но при нажатии система не отвечает. Это может быть связано с качеством установленного «железа» или уровнем освещенности в том месте, где находится оборудование. Например, стол стоит под прямыми или отраженными лучами солнца, а в нем встроены инфракрасные датчики, и из-за сильной освещенности нажатие может просто не срабатывать.

ПО и качественное «железо» должны работать без отключений, перегруза, перегрева. Даже если случаются форс-мажоры в виде разрыва связи с сервером, на котором размещен контент, или происходит отключение электроэнергии и переход на резервный режим питания, то оборудование не должно давать сбой, автоматически перезапускаясь и работая в привычном для посетителей режиме.

Мультимедиа-технологии в российском ритейле

Панели остаются и, думаю, будут долгое время оставаться самым востребованным медиа-продуктом для ритейла. LG, Samsung и другие производители продают их по 20-50 тыс. в год. Эти панели с качественны плеером и возможностью управлять контентом через WiFi являются готовым решением, и можно воспользоваться их стандартным ПО. Но если вы хотите, чтобы оборудование реагировало на происходящее в окружающем пространстве (например, показывало разные картинки мужчинам и женщинам), взаимодействовало с посетителем, выдавало статистику, то здесь, конечно, нужно более совершенное ПО. Пока российские ритейлеры очень медленно и неохотно внедряют новинки, стараясь экономить. Хотя примеры использования мультимедиа-технологий доказывают их эффективность.

Перспективы мультимедиа в ритейле

Я ожидаю развития мультимедиа в магазинах одежды, обуви, косметики. Будучи в Майями, я зашел в магазин H&M. Он совершенно отличается от того, что есть в России. У нас это барахолка, где много дешевого товара. Не понятно, как выбрать. В Майями это большой холл с видеостеной, где транслируются показы мод, там выкладка товараi иная и восприятие магазина другое. Я вижу в Санкт-Петербурге и Москве, что сети косметики Л’Этуаль и Ривгош начали наполнять свои магазины мультимедиа. Думаю, скоро это будут делать fashion-магазины и автомобильные салоны.

ТРЦ перешли в новую фазу конкуренции в связи с ростом количества торговых площадей, приходящихся на одного человека. Для привлечения покупателей они стремятся увеличивать свою развлекательную функцию помимо торговой. И здесь им просто не обойтись без мультимедиа.

В «Афимолле» в Москве была установлена необычная цифровая инсталляция компании Филипп Морис. На некоем подобии дерева вместо листьев были экраны, рядом находились touch-панели, и посетители могли получить информацию об электронных сигаретах IQOS, выпускаемых компанией.

ТРЦ «Европейский» первым в Москве установил у себя кинетическую люстру. В этом комплексе вообще довольно много мультимедийного, вплоть до LED-экранов в пролетах между этажами. Сейчас наша компания повезет кинетическую люстру в один ТРЦ, мы делаем ее для ритейла впервые, но аналогичный опыт уже есть – мы устанавливали кинетическую люстру в «Ленинград Центре». Это конструкция из 1100 LED-шаров, подвешенных к потолку, каждый из них может подниматься и опускаться на 3 м и менять цвет. Это позволяет создавать волну, различные фигуры, рельефы – очень красиво, необычно. Такие кинетические конструкции – штучный товар и настоящее произведение искусства.

Редакция Merchandising.ru

 

Ваша оценка
Мультимедиа-продукты – эффективный способ увеличения продаж
redactor в рубрике
0 3 1070
3