Digital-трансформация: как меняется рынок трейд-маркетинговых услуг

Написал moderator в рубрике |05 Июнь 2018 | 0 6 1489

Кто-то называет это digital-трансформацией, кто-то инновациями, но суть явления описывается просто: технологии всё глубже проникают в бизнес. В результате чего бизнес оцифровывается и перекочевывает в онлайн.

Почему? Во-первых, компании следуют за своими клиентами, которые практически живут в онлайне. Во-вторых, они стремятся дополнить свои торговые предложения технологичными «бенефитами», которые выводят качество сервиса на новый уровень. В-третьих (а может быть, это и есть «во-первых»), компании соблюдают свои финансовые интересы: стремятся сократить затраты на ведение бизнеса.

Зачем? Успевать за жизнью и рынком. Как минимум, оставаться конкурентоспособным, как максимум – быть инноватором. Технологии ускоряют темп работы, повышают ее эффективность, сокращают затраты и – в идеале – увеличивают чистую прибыль компании.

Как происходит digital-трансформация в ритейле и на рынке трейд-маркетинговых услуг? Мы узнали мнение экспертов.

1. Существует три основных объекта digital-трансформации: люди, процессы, продукты. Какие актуальные решения в мерчандайзинге являются диджитал-трансформационными и на какой из объектов они преимущественно направлены?

Леонид Зезин, эксперт в области трейд- и шопер-маркетинга, SEVEN

С моей точки зрения, объектом digital-трансформации в мерчандайзинге являются процессы. С появлением систем автоматизации контроля визуального мерчандайзинга и маршрутного планирования родукт под названием «идеальная выкладка» стал возможен при гораздо более эффективном использовании ресурсов. Вне всякого сомнения, эти процессные изменения отразились на заказчиках и исполнителях услуг. Более того, они могут оказать влияние и на появление принципиально новых сервисов в области, например, аудита качества мерчандайзинга и др.

Роман Аксючиц, Генеральный директор, Around

На наш взгляд первая волна digital-трансформации уже завершилась. Все крупные агентства давно перешли от бумажных отчетов и excel-таблиц к электронному и автоматизированному способу сбора и анализа информации из торговых точек. Сейчас основная масса отчетов заполняется на мобильных устройствах и доступна онлайн. Большинство игроков на рынке сосредоточены на оцифровке внутренних рабочих процессов. Например, наше агентство использует две собственные программы:

OPTIMUM FRS – организует сбор «полевой» информации и работу «полевых» сотрудников;

– PLANOGRAMMER – автоматизирует создание схем размещения продукции в торговом зале и на местах продажи.

Следующая волна трансформации пока не приходит. И ритейлеры, и агентства тестируют различные технологии, но не находят им массового применения. Ни электронные ценники, ни цифровые примерочные, ни роботы-промоутеры не получили пока широкого распространения. Это связано с одной стороны с дороговизной внедрения новых цифровых решений, а с другой с неготовностью большинства сегодняшних потребителей переходить на оцифрованную модель совершения покупки. В общей массе покупателей традиционного ритейла поколения Y и Z пока еще в меньшинстве.

Ольга Егорова, директор подразделения Trade Audit & Reporting, ITM Group

Ежемесячно на рынке появляется много решений – как российских, так и зарубежных. Мы изучаем большинство, оцениваем перспективы, адаптируем понравившиеся под бизнес-задачи и ищем сферу их применения. В своем выборе мы ориентируемся не только на продукт, но и на людей, которые им будут пользоваться. Технология должна быть удобной и интуитивно понятной.

Например, сейчас мы используем следующие решения.

Маяки (beacon)

Благодаря этому устройству, вы точно знаете, где в торговой точке находится продавец, кассир, охранник, мерчандайзерi, консультант, промоутер и т.д. и сколько времени он там проводит. Можно отслеживать, сколько времени осуществляется выкладка товараi, влияет ли наличие мерчандайзера на продажи или продавцы самостоятельно справляются, находится ли оборудование в согласованном месте.

«Краудсорсинг 2.0»

Решение – аналог «Активного гражданина». Чтобы наши клиенты смогли получать обратную связь от покупателей, а представители ритейла – собирать мнения и оценивать удовлетворенность работой магазинов.

«Дополненная реальность» – пока еще дорогостоящая технология для трейд-маркетинга, но с каждым днем она всё больше проникает в нашу жизнь. С ее помощью сотрудник любого профайла сможет навести смартфон на полку, и технология ему визуально продемонстрирует что, куда и в каком количестве выложить. Компании и ритейл пока только присматриваются к этой технологии.

Дмитрий Костомаров, co-founder, e.Queo

Основные направления трансформации в мерчандайзинге направлены на изменение самого продукта – от управления ресурсами к управлению результатом. Сделку обеспечивают системы, которые позволяют заключить договор на обслуживание полки с наиболее подходящим ресурсом, будь то оператор мерчандайзинга, сама торговая точкаi и ее сотрудник. Также будут развиваться системы, которые объединяют сотрудников торговых точек в профессиональные сообщества, внутри которых производители могут обучать их и ставить задачи в своих интересах, в том числе и по отношению к полке.

2. Как вы оцениваете перспективы применения в России таких технологий, как WFM-системы (Workforce Management), фотораспознавание и геопространственные аналитические программы?

Леонид Зезин, эксперт в области трейд- и шопер-маркетинга, SEVEN

Перспективы подобных решений в России сильно связаны с геополитическими факторами. Идеологическое и инфраструктурное отдаление от центров разработки технологических решений – опасная тенденция, способная серьезно осложнить развитие прикладных инновационных сервисов в нашей стране. Санкции условного Роскомнадзора могут создавать ситуацию высоких рисков для успешного внедрения в России современных технологий.

WFM-системы хорошо себя зарекомендовали в областях, требующих высокой точности прогнозирования загрузки кадров. В частности,в колл-центрах. Как мне кажется, трейд-маркетинговые сервисы сейчас не так остро нуждаются в системе управления персоналом с такой высокой степенью гибкости.

Фото- или видеораспознавание имеет огромные перспективы. Они связаны с полным переформатированием бизнес-процессов, связанных с мерчандайзингом. Обеспечение идеальной планограммы, включающее в себя контроль стока и уровня цен – это то, что, благодаря автоматизации, уже завтра не должно требовать ежедневного присутствия целой армии мерчандайзеров в полях. Поставщик договаривается с ритейлером об условиях размещения своего продукта и, с помощью распознавания фото и видеопотока из мест продаж, в режиме 24/7 отслеживает отклонения от утвержденной схемы.

Роман Аксючиц, Генеральный директор, Around

WFM-системы крайне важны с точки зрения эффективного управления своим персоналом. В трейд маркетинге подобные системы должны быть полностью интегрированы с системами отчетности, и в этом направлении мы активно работаем в настоящее время.

Возможности фотораспознавания на текущий момент мы оцениваем достаточно слабо. Распознавание не является полностью автоматической процедурой и требует участия отдельных специалистов (операторов), отправки фотоотчета непосредственно из торговой точки (что значительно повышает расход на мобильную связь сотрудника). Кроме того, пока не гарантировано считывание такой важной информации, как цены, рекламные материалы и т.д.

Перспективы геопространственных данных мы видим довольно интересными. Недавно мы запустили совершенно новый для рынка стор-чек-аудитов продукт Saviant, в рамках которого собирается огромный объем информации c «полей». На карте отображается информация о местоположении торговых точек с расширенной информацией по наличию продукции, ценам, рекламным материалам и т.д., и бизнес-аналитику можно получать в онлайн-режиме.

Дмитрий Костомаров, co-founder, e.Queo

Без WMF систем, систем верификации результата с помощью машинного зрения современный мерчандайзингi не возможен, но существует. Индустрия невероятно архаична. Все без исключения игроки находятся на уровне конца 90-х. Трансформационности хватает только на системы контроля маршрутов через геопозиционирование, но выглядит и работает, мягко скажем, спорно. Перспективы развития этих систем зависят от модели, по которой пойдет большинство клиентов индустрии. Если победит подход европейский, при котором торговая точкаi самостоятельно поддерживает полку, так как это выручка с квадратного метра и она заинтересована в этом в первую очередь, – то разовьются системы контроля результата и это в первую очередь машинное зрение. Если же развитие пойдет по пути укрепления модели аутсорсинга, то WMF. Гибридный вариант – стартует всё.

3. Как участники рынка трейд-маркетинговых услуг интегрируются в онлайн? Каковы общие тенденции и есть ли какие-то интересные новаторские решения?

Дмитрий Костомаров, co-founder, e.Queo

Никак не интегрируются. Отдельные решения идут со стороны клиентов. Индустрия пока занята не трансформацией, а попыткой выжить под давлением негативных факторов.

Леонид Зезин, эксперт в области трейд- и шопер-маркетинга, SEVEN

Не открою Америку, заявив, что участники ТМ-рынка интегрируются в онлайн очень активно. Системы проектной онлайн-отчетности сейчас – это необходимое условие управления абсолютно любой трейдовой программой. Последнее время все чаще и чаще мы сталкиваемся с необходимостью интеграции бизнес-отчетности в ERP-системы клиентов: таким образом, любое действие, совершенное полевыми сотрудниками, преобразуется в проектную аналитику – данные, необходимые для управленческого и финансового учетов.

Автоматизация полевого контроля значительно повышает эффективность любого проекта, связанного с управлением большим количеством сотрудников. Благодаря переходу в режим онлайн выходит на совершенно новый уровень и система обучения и мотивации. Современные стандарты e-learning позволяют обеспечить быстрое и эффективное распространение актуальных знаний и навыков среди задействованных в программе людей, а соревновательность, социализация и геймификация, заложенные в основу мотивационных схем, значительно повышают лояльность участников проекта.

Редакция Merchandising.ru

Ваша оценка
Digital-трансформация: как меняется рынок трейд-маркетинговых услуг
moderator в рубрике
0 6 1489
6