Краудсорсинг – популярная в настоящее время модель решения задач. На базе краудсорсинговой платформы можно размещать различные задания (например, заказ такси, аудит торговой точки, тестирование приложения и т.п.), а исполнители, имеющие доступ к базе через приложение, выполняют их и получают вознаграждение.
Краудсорсинг выводит на новый уровень качество таких услуг, как мерчандайзинг, аудит мерчандайзинга, ритейл-аудит, контроль размещения POSM и оборудования, мониторинг цен, Mystery Shopping, мотивационные программы.
Как это работает
● Задание клиента публикуется на платформе и появляется в приложении.
● Пользователь приложения видит задачу и бронирует ее.
● Пользователь выполняет задание и подтверждает выполнение: отвечает на вопросы анкеты, загружает фото и видео.
● Вознаграждение за выполненное задание переводится на счет исполнителя.
● Полученные данные анализируются и доступны клиенту в виде отчетов.
Краудсорсинг для Kimberly-Сlark
В мае-июне 2019 года трейд-маркетинговое агентство ITM применило краудсорсинг с целью ритейл-аудита для бренда Kimberly-Clark в торговой сети «Детский мир».
В задачи проекта входило:
- выявить, есть ли проблема OOS,
- оценить соответствие планограмме выкладки на POS-оборудовании,
- проверить наличие ценников для всех SKU.
За месяц краудсорсинговые агенты посетили 46 торговых точек «Детского мира» в 18 городах.
Были получены следующие результаты:
- проблема OOS присутствует в 12% посещенных ТТ,
- выкладка продукции на POS соответствует планограмме лишь в 25% ТТ,
- ценники отсутствовали в 17% ТТ.
Краудсорсинг для Henkel L&HC
Также в мае этого года агентство ITM использовало краудсорсинг для мониторинга промостоек в сети «Магнит Косметик».
Были поставлены следующие задачи:
- проверить наличие промостоек в 50 ТТ,
- оценить соответствие выкладки планограмме,
- проверить наличие и правильность ценников для всех SKU.
Исполнители посетили 52 торговые точки «Магнит Косметик» в 22 городах.
Результаты показали:
- отсутствие промостоек в 10% ТТ,
- выкладка соответствует планограмме всего в 6% ТТ,
- ценники отсутствовали в 33% ТТ,
- ценники не соответствовали SKU в 25% ТТ.
Возможности решения, предлагаемого агентством ITM
◊ В базе краудсорсинговой платформы зарегистрированы как обычные пользователи, так и полевые сотрудники агентства и его партнеров из разных регионов России. Соответственно, решение имеет два режима постановки задач.
Корпоративный режим.
Задачи доступны ограниченному кругу пользователей – например, полевым сотрудникам компании, агентства. Это облегчает управление торговыми командами, позволяет назначать персональные задания, строить маршруты, вести отчетность и табель учета рабочего времени.
Краудсорсинг.
Задачи публикуются в открытом доступе для всех пользователей приложения, с учетом геолокации и рейтинга исполнителя. Применяется на проектах по мониторингу цен и активностей, для оценки магазинов, контроля качества, в ритейл-аудитах, для проверки тайными покупателями и контроля POSM.
Это позволяет решать задачи не только сбора аналитической информации и мониторинга, но и собственно мерчандайзинга. Сотрудник, имеющий допуск в торговую точку и на склад, может не только сфотографировать витрину с OOS, но и устранить проблему – достать со склада продукцию, пополнить выкладку.
◊ Все пользователи краудсорсингового решения отмечают простоту его интерфейса и использования. Предельно конкретная и простая постановка задачи облегчает пользователю изучение задачи и экономит его время.
◊ Аналитика собирается автоматически, можно получить информацию в разрезе как одного конкретного задания, так и таргетированно по сети, городу, региону и т.д.
◊ Достоверность отчетов проверяется на основании соответствия координат торговой точки и координат нахождения исполнителя во время выполнения задания. Отчеты, в которых отмечено несоответствие координат, отклоняются, их данные в результатах не учитываются.
Коробочное решение на краудсорсинговой платформе Quickmen, которое предлагает агентство ITM, позволяет собирать и анализировать данные в форме анкет, фотоотчетов, медиафайлов, привлекая к решению задачи «агентов» на всей территории РФ.
Редакция Merchandising.ru
