Управление взаимоотношениями с клиентами

Метод организации бизнеса ритейлера, в которой отношения с покупателем ставится в центр деятельности компании,
так как именно клиенты составляют его основной актив. CRM заключается в определении наиболее лояльных
и «доходных» клиентов, выработке наиболее эффективных методов по удержанию этих клиентов, повышению
удовлетворения клиентов сервисом ритейлера, предотвращении переключения клиентов на конкурирующего
ритейлера, что позволяет, в конечном итоге, улучшить показатели деятельности ритейлера.